So viele zufriedene Kunden sprechen für sich
Kundenzufriedenheit - Unser Qualitätsziel Nr. 1
"Würden Sie das Portal weiterempfehlen?"
Auf diese Frage antworteten Ende 2017 9 von 10 der teilnehmenden Nutzer unserer jährlichen Nutzerzufriedenheitsumfrage zum Leitungsauskunftsportal mit „Ja“. Darüber hinaus erhielten wir zahlreiches positives und konstruktives Feedback und haben bereits viele Themen daraus im Rahmen unseres Portal-Relaunchs 2018 berücksichtigt.
Die Nutzer unseres Portals schätzen besonders, dass…
Um unsere Nutzer noch stärker im Leitungsauskunftsprozess zu unterstützen, haben wir das Portal 2018 in einem umfangreichen Relaunch überarbeitet.
Erfolgsgeschichte: Baustellenatlas punktet schon jetzt
Leitungsnetzbetreiber: Zufrieden mit Leitungsauskunftsportal und Auskunftsdatenbank
Frank Bebernick, Leiter Trassen- management/ Grundstücksbenutzung Stromnetz Berlin GmbH:
„Mit der Schnittstelle zum Leitungsauskunftsportal der infrest konnten wir unseren Auskunftsprozess beschleunigen. Uns erreichen über das Webportal eStrasse nur Anfragen in unserem Zuständigkeitsbereich. Rückfragen an den Antrag-steller sind nicht mehr notwendig. Die Übergabe der Antwortdokumente an das Leitungsauskunftsportal funktioniert problemlos und komfortabel.“
Christian Kluge, NBB Netzgesellschaft Berlin-Brandenburg mbH & Co. KG, Teamleiter Auskunft:
„Mit dem Einsatz der ADB Premium der infrest ist es uns gelungen, den Auskunftsprozess stark zu vereinheitlichen und damit zu optimieren. Bei unserer Vielzahl an Medien wie Gas, Trinkwasser und Strom lassen sich mit der ADB nun alle zuständigen Fachabteilungen medienbruchfrei für Stellungnahmen beteiligen.“
Heiko Bohnhorst, Berliner Wasserbetriebe, Leiter Planung und Bau:
„Durch die internetbasierte Plattform ADB Premium der infrest können autorisierte Mitarbeiter unseres Unternehmens Planauskünfte erteilen und Abstimmungen zu Planungen Dritter führen. Besonderer Soft- und Hardwarevoraussetzungen bedarf es dazu nicht.
Die ADB Premium der infrest wird den Ansprüchen an moderne Kommunikation im Rahmen EDV gestützter Bauplanungsprozesse gerecht. Sowohl für unser Unternehmen als auch für unsere Kunden bedeutet diese Software eine wesentliche Vereinfachung und eine Beschleunigung des Abstimmungsprozesses nach Ausführungsvorschriften des Berliner Straßengesetzes zur Erlangung der straßenaufsichtlichen Genehmigung.“
Große Namen: Nutzer der Portale der infrest
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